Reklamace

Pokud máte pochybnosti o neporušenosti cenného psaní, balíček nepřebírejte.

Zásilka bude uložena na dodací poště, kde ji můžete otevřít spolu s pracovníkem pošty a zkontrolovat její obsah, nebo se zásilka vrátí zpět k nám a my vyřešíme případnou reklamaci. O této situaci nás neprodleně informujte na emailové adrese reklamace@ekka.cz.

Pokud zásilku přeberete a poškození obsahu zjistíte později, můžete reklamaci uplatnit na příslušné dodací poště. Termín na vyřízení reklamace má Česká pošta stanoven do dvou pracovních dnů od převzetí zásilky.

Při zjevném poškození zboží po otevření neporušené zásilky využijte on-line reklamaci v Detailu objednávky nebo pod tímto odkazem: vrácení zboží / reklamace.

Také můžete reklamaci zaslat na naši e-mailovou adresu reklamace@ekka.cz resp. info@ekka.cz anebo listovní zásilkou na adresu sídla naší společnosti.
Uveďte prosím číslo objednávky a předmět reklamace s popisem závady. Ideální je i přiložení fotografie poškozeného zboží. Veškerý obalový materiál ponechte k dispozici společně s reklamovaným zbožím. Na Vaše oznámení budeme ihned reagovat a dohodneme další postup. Samotnou reklamací se budeme zabývat okamžitě po doručení poškozeného zboží, vyřídíme ji rychle a k Vaší spokojenosti.

Pro zaslání zásilky vám doporučujeme využít služeb České pošty. Balíček zašlete jako cenné psaní na naši adresu, o podání na poště nás prosím informujte.
Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo při přepravě k jeho poškození.

Adresa pro doručení reklamovaného zboží je EKKA-Gold s.r.o., Kostelní 89/13, 702 00 Ostrava.
 

Poznámka:
Podle § 1837, bod b Občanského zákoníku, zák.č.89/2012 Sb. v platném znění a předpisů souvisejících, spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy.