Zákaznická podpora

FAQ aneb když si nevíte rady

V této kapitole najdete nejčastější otázky našich zákazníků, které jsou průběžně rozšiřovány a doplňovány. Pokud zde nenajdete, co hledáte, zavolejte nám na číslo 556 205 010 ve všední dny mezi 9.00 a 16.30 hodin, nebo napište na email: info@ekka-gold.cz. Naši specialisté jsou připraveni poradit Vám se všemi tématy týkající se investičních kovů, jejich prodejů i spoření zlata ve spořícím programu AuRENTA.

Nejčastější dotazy

Se zlatými slitky i mincemi se běžně obchoduje a není nutné zvyšovat náklady opětovnými roztavením, novým odlitím, zabalením a dopravou k obchodníkovi při každé změně majitele. Předpokladem je ovšem prvotřídní stav slitku/mince i jejích originálních obalů. I drobným poškozením či odřením obalu se daný produkt stává neprodejným a je nutné nechat obal u producenta odborně vyměnit. Tato operace má u silného obchodníka náklady do 10 Euro. Je-li však poškozen i slitek či mince samotná, pak je nutné nechat produkt roztavit a vyrobit znovu. Náklady této operace se zpravidla pohybují ve výši do 10% srážky z plné výkupní ceny produktu. Jinými slovy je produkt vykoupen za cenu ryzího zlomkového zlata.
Kouzlo postupných nákupů - využití efektu průměrování nákupních cen (tzv. cost average effect) neboli proč je výhodnější investovat postupně než najednou? Existují investoři, kteří věnují mnoho času a mentálního úsilí hledání „kouzelné“ formulky, jak správně načasovat svůj nákup nebo prodej své investice. Nalezení metody, jak systematicky „levně koupit a draze prodat“ je však pro většinu investorů stejně nepravděpodobné, jako nalezení elixíru věčného života. Prostě proto, že o budoucnosti nelze vyřknout pravdivý výrok. Matematika však dala také laikům do ruky efektivní nástroj, jak vrtochy trhu využít ve svůj prospěch. Pravidelným nákupy vždy za stejnou částku se dociluje tzv. „efektu průměrování nákupních cen“. Ve finanční branži známý také pod anglickým termínem „cost average effect“ (CAE). Rozumí se tím postup, při kterém investor kupuje pravidelně za stejnou, stále se opakující částku dané aktivum, například zlato. Při klesajícím kurzu zlata koupí více gramů zlata, při stoupajícím kurzu sice méně gramů zlata, avšak již dříve nakoupená množství stoupla v ceně. Tím docílí investor v delším časovém horizontu výhodnější průměrné ceny za gram než v případě jednorázového nákupu za celou sumu. Peter Lynch, manažer fondu Fidelity Magellan, k tomu jednou poznamenal: „ Pro toho, kdo pravidelně investuje a má výdrž, je pozitivní, když kurzy občas padají.“
I nejmenší uzanční slitky mají tyto základní kontrolní atributy: značku producenta certifikovaných slitků, údaj o ryzosti, údaj o hmotnosti a unikátní sériové číslo. Menší slitky do 100 gramů bývají dodávány různými producenty zpravidla jako ražené a zatavené v originálním pouzdře - tzv. kinebaru. Od hmotnosti 100 gramů a výše jsou zpravidla dodávány jako lité s typickou povrchovou strukturou zlatého odlitku. Někteří producenti opatřují i tyto zlaté slitky certifikátem. K ověření pravosti se užívá několika stupňové kontroly. - První jednoduchou a základní zkouškou je prověření výrobcem uváděného rozměru slitku/mince dané výrobní šarže a přesného převážení. Tato zkouška vychází z unikátní měrné hmotnosti zlata, jakožto prvku Mendělejevovy soustavy. - V případě pochybností následují další zkoušky. Jedná se o prověření slitků přístrojem měřícím homogenitu slitku, případně prověrku silným magnetickým polem, které by v případě falešného prvku uvnitř slitku vychýlilo jazýček váhy do hodnot hluboko pod proklamovanou hmotnost slitku. Tato zkouška se opírá o vlastnost zlata co by nemagnetického prvku. Další možností je použití spektrometru či jiné zkoušky provedené certifikačními autoritami, které jsou již spojeny s přídatnými náklady. Naše společnost využívá stejných kontrolních mechanismů jako náš společník ve firmě, kterým je německá společnost pro aurum KG z Mnichova, jeden z největších nebankovních obchodníků v Evropě.
1. Fyzické zlato je konzervativní investice. Nekupujte ho, abyste rychle zbohatli, ale s cílem dlouhodobě ochránit svůj majetek před znehodnocením inflací či krizemi. 2. Přidělte zlatu část portfolia. Doporučuje se 5-15% finančního majetku. 3. Kupujte zlato fyzické. Zlato lze totiž koupit i v „papírové“ podobě formou různých cenných papírů (investičních certifikátů, finančních derivátů na zlato a vzácné kovy, ETC apod.). Tyto zpravidla neumožňují dodání fyzického zlata, ale pouze právo na vyrovnání v penězích. „Papírové zlato“ je vhodné spíše pro krátkodobé až střednědobé spekulace. Fyzické zlato je naopak dlouhodobá ochrana před „černými“ scénáři. 4. Kupujte investiční zlato. Šperky, medaile a jiné estetické předměty nejsou investičním zlatem a jsou tedy zatíženy daní z přidané hodnoty. Naopak investiční zlato = cihly, slitky, mince jsou od DPH osvobozeny. 5. Kupujte investiční zlato nejlépe opakovaně a dlouhodobě. Využijete tak efektu průměrování nákupní ceny a ochráníte se tak proti riziku nesprávného načasování jednorázového nákupu za celou zamýšlenou částku.
Investiční zlato je v celé EU osvobozeno od DPH a nepodléhá clům. U ostatních vzácných kovů (stříbro, platina, paládium) platí platná sazba DPH. Z hlediska daně z příjmů jsou vzácné kovy posuzovány jako věci movité. To znamená, že případné zisky při prodeji jsou osvobozeny od daně z příjmu, pokud se nejedná o předmět Vašeho podnikání, tedy soustavnou a opakovanou výdělečnou činnost.
Zaplacené zboží Vám zasíláme poštou. Využíváme logistiky České pošty, která nese zodpovědnost za zásilku až do okamžiku předání diskrétně zabaleného cenného balíčku do Vašich rukou. Náklady za pojištěnou zásilku hradíte podle platných cenových tarifů přímo dopravci. Celý proces dodávky můžete sledovat na základě přiloženého linku, který Vám zasíláme emailem. V případě dodávek v objemech přes 1 milión Kč je možno dohodnout také dodání zásilky na určené místo individuálně. Více informací se dovíte v Platebních a dodacích podmínkách (v patičce webové stránky www.ekka-gold.cz).
Zlato a vzácné kovy je standardně obchodováno v amerických dolarech. Ceny v ostatních měnách jsou odvozovány podle aktuálního kurzu dané měny k USD. V souvislosti s kolísáním měnového kurzu CZK vůči ostatním světovým měnám je užitečné připomenout, že posilující CZK má za následek, že cena slitků a mincí v CZK se pro českého zákazníka zlevňuje a oslabováním domácí měny zdražuje při jinak nezměněných cenách ve světových měnách. Tak například, pokud by cena zlata v USD na burze stoupla o 1% a současně CZK posílila vůči USD o 1%, znamenalo by to ve výsledku, že cena zlata pro českého zákazníka v CZK zůstala nezměněná.
Nákupy do protihodnoty 270 000 Kč nevyžadují legitimaci kupujícího. Platby v hotovosti jsou podle zákona možné pouze do 270 000 korun. Platby nad tuto hranici musí být uhrazeny bezhotovostně bankovním převodem nebo vkladem kupujícího na náš účet.
Disponujeme vlastními trezory v nejvyšší bezpečnostní třídě. Nabízíme službu úschovy drahých kovů na základě uschovatelské smlouvy. Zde je zboží pojištěno na plnou hodnotu. Dále nabízíme pronájem bezpečnostních schránek.
Téměř veškeré zboží v nabídce našeho E-shopu máme skladem a tudíž okamžitě k dodání. Kromě toho jsme schopni velmi operativně zajistit jakékoliv jiné zboží nad rámec naší nabídky v E-shopu, respektive v naší prodejně.
Poste restante je možný druh poštovní adresy. Napíše-li se do adresy „poste restante“, znamená to, že zásilka nebude doručena na adresátovu adresu. Zůstane na cílové poště, kde si ji potom adresát, po předložení dokladu totožnosti, sám vyzvedne. Tento druh doručení je v případě České pošty zpoplatněn podle druhu zásilky (obyčejné psaní, doporučené psaní, balík apod.), neplatí se tedy nic navíc. Adresát však není na uložení nijak upozorněn a závisí tak čistě na něm, zda se na poštu dostaví a zásilku si vyzvedne. Službu je možné využívat po celém světě, lze ji tak např. využít v zemi, kde adresát nemá vlastní adresu, ale ví, že jí bude projíždět a nechá si tam poslat např. vstupenky, letenky, poukázky apod. Příklad adresy poste restante: Paní Eliška Výborná poste restante 702 00 Ostrava 2
Jistě. Vaše zakoupené zboží si můžete osobně vyzvednout v rámci běžné pracovní doby v sídle naší firmy na Kostelní ulici 13 v Ostravě.
Ne. Ve snaze o udržení konkurečních cen nepodporujeme další subjekty navyšující finální cenu pro klienta.
Ano, avšak jen hotově na pokladně naší prodejny nebo vkladem na náš Euro-účet v Komerční bance č. 43-6421530277/100. Jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky (faktury). Bankovní převod v eurech vzhledem k vysokým poplatkům bank nedoporučujeme.
Klienti ze Slovenska zasílají platby na účet vedený v Eurech uvedený ve faktuře, který je veden u FIO banky. Z pohledu slovenského klienta se jedná o tuzemskou platbu bez poplatků za převod prostředků do zahraničí.
Ano. Avšak zatímco produkty ze zlata a stříbra máme úměrně našemu obratu vždy skladem, u platiny a paládia zajišťujeme dodávky v objednávkovém režimu, tedy off-line. I zde jsme schopni nabídnout téměř kompletní tržní sortiment.
Zlatá mince je obvykle v přepočtu na gramy nepatrně dražší než stejně velký slitek nebo cihla. Na druhou stranu zase při zpětném odkupu vyšší výkupní cenu. Přidaná hodnota mince spočívá v tom, že investiční zlaté mince jsou (nebo v minulosti byly) v zemi svého původu oficiálním platidlem. Mají také vyšší estetickou hodnotu. Je to tedy spíše otázka, zda se cítíte být více investorem, který preferuje nižší pořizovací náklady nebo sběratelem, který se také občas rád potěší pohledem na krásu zlatých či stříbrných mincí.
Ano. Schopnost zpětného odkupu je atributem seriózního obchodníka, který se tímto odlišuje od řady překupníků, jejichž počet se zpravidla zvyšuje se stoupající cenou vzácných kovů a mediálním zájmem. Vykupujeme veškeré slitky a mince z drahých kovů a to nejen produktů, jež jsme sami prodali, ale také zboží zakoupené u jiných obchodníků a to bez obvyklých srážek či malusů. Výkupní cena je závislá na několika faktorech, především na stavu mince nebo slitku, intenzitě poptávky, výrobci daného slitku, aktuální volatilitě ceny na světových trzích apod.